![\"\"](\"http:\/\/rabelo.org\/site\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/im1-300x200.png\")
<\/p>\nNo dia 24 de novembro de 2017, em cerim\u00f4nia realizada no hall de entrada da Secretaria de Gest\u00e3o de Pessoas do Senado Federal, ocorreu a Reinaugura\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio \u2013 Seatus. Sob a chefia do servidor Washington Reis, desde abril do corrente ano, o Servi\u00e7o vem buscando o alinhamento com o Planejamento Estrat\u00e9gico do Senado Federal, expresso no segundo item da Carta de Compromissos da Diretoria-Geral, como excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos. Em seu discurso, Washington enfatizou sobre o \u00f3timo trabalho que sua equipe vem realizado e dos desafios que ainda tem para enfrentar nessa jornada \u00e0 frente ao Seatus.<\/p>\n
<\/p>\n
A diretora-geral do Senado, Ilana Trombka, afirmou que a reinaugura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 a materializa\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es buscadas na Carta de Compromissos \u2013 lan\u00e7ada h\u00e1 dois anos \u2013 e uma iniciativa planejada e organizada pelo pr\u00f3prio setor, que percebeu a import\u00e2ncia do trabalho. Segundo Ilana, o novo Seatus \u00e9 a mostra concreta de uma mudan\u00e7a de cultura organizacional, com decis\u00f5es que n\u00e3o partiram da DGER.<\/p>\n
\u2014 Essa reinaugura\u00e7\u00e3o tem a import\u00e2ncia de contribuir para o Senado, deixando um legado. Agrade\u00e7o a todos aqui por esse passo definitivo que vem sendo constru\u00eddo para a Casa \u2014 comemorou a diretora.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/rabelo.org\/site\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/im2-224x300.png\")
<\/p>\n
A mudan\u00e7a de paradigmas na gest\u00e3o do Seatus, promovida por Washington Reis, tem como premissa a integra\u00e7\u00e3o e a participa\u00e7\u00e3o dos colaboradores no desenvolvimento das a\u00e7\u00f5es e dos servi\u00e7os prestados no setor. Destaca-se, por exemplo, a cria\u00e7\u00e3o de N\u00facleos de Trabalhos que se subdividem em Comit\u00eas onde os colaboradores s\u00e3o designados para compor equipes com um administrador, descentralizando as tomadas de decis\u00f5es. Entre os colaboradores, ressalta-se a participa\u00e7\u00e3o de alunos do curso de Administra\u00e7\u00e3o da UnB, entre eles, Emmanuel Gon\u00e7alves e Let\u00edcia Costa, respons\u00e1veis, respectivamente, pelos Comit\u00eas de Comunica\u00e7\u00e3o e Identidade Visual e Ambiente Organizacional.<\/p>\n
Os alunos aplicaram t\u00e9cnicas de Gest\u00e3o de Processos, sob orienta\u00e7\u00e3o do Prof.\u00ba. Rafael Rabelo, com a implementa\u00e7\u00e3o de estrutura de layout, sinaliza\u00e7\u00e3o e um projeto de expans\u00e3o do setor para melhor adapta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados. Let\u00edcia Costa e Emmanuel Gon\u00e7alves, evidenciaram, ainda, a import\u00e2ncia da aplica\u00e7\u00e3o da teoria \u00e0 pr\u00e1tica como uma oportunidade de assimilar de forma eficaz o que foi disseminado em sala de aula.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/rabelo.org\/site\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/im4-300x200.png\")
<\/p>\n
A reinaugura\u00e7\u00e3o do Seatus foi prestigiada pela alta Administra\u00e7\u00e3o da Casa, Sra. Ilana Trombka \u2013 Diretora-Geral, Sr. M\u00e1rcio Tancredi \u2013 Diretor-Executivo de Gest\u00e3o e o Sr. Paulo Meira \u2013 Diretor da Secretaria de Gest\u00e3o de Pessoas, Coordenadores, Assessores, e servidores da Casa, com a express\u00e3o de elogios para os colaboradores que participaram de forma ativa para as mudan\u00e7as.<\/p>\n
M\u00e1rcio Tancredi, diretor-executivo de Gest\u00e3o, elogiou a chefia do Seatus pelo projeto que reinaugurou o Seatus, que prioriza a qualidade do atendimento e a correta presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. Para Tancredi, \u00e9 not\u00e1vel a disposi\u00e7\u00e3o de mudar a maneira de pensar e fazer o trabalho e n\u00e3o insistir na burocracia dos servi\u00e7os, aprendendo tamb\u00e9m a ouvir e a crescer com os erros. O diretor afirmou que a iniciativa da SEGP vem ao encontro do projeto que busca a automa\u00e7\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es que envolvem recursos humanos, trazendo um novo modelo para a \u00e1rea.<\/p>\n
Diretor da SEGP, Paulo Meira exp\u00f4s o cen\u00e1rio ideal para uma central de atendimento como aquele em que a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 prestada com exatid\u00e3o e de maneira cort\u00eas e gentil. Qualquer outra situa\u00e7\u00e3o fora disso, avaliou o diretor, n\u00e3o satisfaz a expectativa do trabalho. Ele tamb\u00e9m classificou a reinaugura\u00e7\u00e3o do Seatus como uma a\u00e7\u00e3o estreitamente ligada ao segundo item da Carta de Compromissos e as Diretrizes Estrat\u00e9gicas do Senado para o bi\u00eanio 2017\/2018.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No dia 24 de novembro de 2017, em cerim\u00f4nia realizada no hall de entrada da Secretaria de Gest\u00e3o de Pessoas do Senado Federal, ocorreu a Reinaugura\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio \u2013 Seatus. Sob a chefia do servidor Washington … Continue lendo